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Todos los impuestos, aranceles y cargos aplicables corren por cuenta del cliente y ya están incluidos en el monto total del pedido. Garantizamos que no se solicitarán cargos adicionales de aduana o impuestos al momento de la entrega.
Los impuestos de venta, aranceles y cargos aduanales se calculan según el lugar de entrega. Estos cargos se aplicarán automáticamente al finalizar la compra y serán facturados al cliente.
Esta información aplica únicamente para los pedidos enviados directamente por nosotros. No asumimos impuestos ni cargos aduanales relacionados con devoluciones. El cliente es el único responsable de los impuestos y aranceles asociados a las devoluciones.
• Los costos de envío dependen del país de destino y pueden calcularse al finalizar la compra.
• El envío es gratuito en todos tus pedidos.
• Una vez realizado el pedido, no es posible agruparlo con otros pedidos para enviarlos en un mismo paquete. Cada pedido será facturado y enviado por separado.
• Todos los pedidos se envían mediante DHL. Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo. Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar hasta un día hábil.
• El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles después de la validación y pago del pedido. Este plazo puede variar debido a condiciones climáticas, procedimientos y requisitos aduanales, así como factores geopolíticos fuera de nuestro control o del transportista.
• Este tiempo estimado de entrega no aplica durante promociones o eventos especiales del sector, los cuales pueden generar retrasos. En esos casos, la información estará disponible en nuestro sitio web.
• La dirección de entrega proporcionada por el cliente no debe ser una dirección temporal (como hoteles). Ten en cuenta que el tiempo estimado de entrega puede verse afectado por factores externos. Por esta razón, recomendamos no utilizar direcciones temporales para la entrega.
• Si el transportista entrega un paquete abierto o con anomalías, el cliente debe rechazarlo y reportarlo inmediatamente. Si el cliente indica una dirección con recepción, portería o una tercera persona autorizada para recibir el paquete, dicha persona deberá ser informada de no aceptar el paquete si presenta señales de apertura o irregularidades. Si el paquete es recibido y posteriormente el cliente detecta artículos faltantes, no podremos hacernos responsables, ya que no será posible presentar un reclamo al transportista.
• En algunos casos, los pedidos pueden enviarse en dos o más paquetes. En ese caso, no se cobrarán costos adicionales de envío. Nosotros asumiremos dichos cargos.
• Como parte de nuestras estrategias comerciales, el envío puede ofrecerse gratuitamente en determinadas ocasiones o bajo ciertas condiciones. Estas promociones serán anunciadas en nuestro sitio web.
• El cliente es el único responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega. No asumimos responsabilidad si un pedido no puede ser entregado o es entregado en una dirección incorrecta debido a información errónea proporcionada por el cliente.
• El cliente debe garantizar que habrá alguien disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. De acuerdo con las políticas de DHL y las regulaciones locales, el transportista puede solicitar firma del destinatario o de una persona presente en el domicilio. No es necesario que sea el propio cliente.
• DHL realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, el paquete podrá ser devuelto al almacén o considerado abandonado por el transportista o la aduana. En ese caso, no seremos responsables por paquetes abandonados.
• El cliente puede presentar un reclamo por paquete perdido o no entregado hasta 30 días después de la fecha de envío. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones y no podremos asumir responsabilidad.
• En pedidos marcados como “entregados” por el transportista en la dirección correcta, no seremos responsables si el transportista presenta prueba de entrega (fotografía o firma). Si el transportista no proporciona prueba de entrega, asumiremos la responsabilidad total y acordaremos con el cliente un reembolso o un nuevo envío.
• En caso de información de entrega incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o solicitud de información adicional por parte de aduanas, intentaremos contactar al cliente para corregir la dirección o encontrar una solución.
Sin embargo, si el cliente no responde dentro del plazo establecido y el transportista o las aduanas retienen o abandonan el paquete, no podremos hacernos responsables de su pérdida y no se realizará ningún reembolso ni reenvío.
El tiempo promedio para resolver este tipo de incidencias suele ser de 3 días hábiles, aunque depende completamente del transportista y de las autoridades aduanales.
• Los cambios o correcciones de dirección dentro de la misma ciudad son gratuitos siempre que el transportista no haya agotado los intentos de entrega.
• Los cambios de dirección hacia otra ciudad generan un costo adicional de 30 USD, el cual deberá ser cubierto por el cliente. En caso contrario, el paquete podrá ser abandonado por el transportista y no podremos ofrecer reembolso.
• No es posible cambiar la dirección de entrega a otro país debido a regulaciones aduanales y políticas de transporte. El cliente debe proporcionar una dirección ubicada en el mismo país original del pedido.
Dentro de un plazo de treinta (30) días naturales, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso total del pedido, incluyendo los costos de envío. Una vez recibida la solicitud, procesaremos el reembolso en un máximo de 15 días.
Todos los reembolsos se realizarán directamente a la tarjeta bancaria utilizada para la compra. El tiempo de procesamiento bancario puede tardar hasta 30 días.
Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso será acreditado en la cuenta PayPal del cliente y estará disponible en aproximadamente un día hábil.
La solicitud debe realizarse desde el correo electrónico utilizado en la compra. Envía lo antes posible tu número de pedido y la información completa (dirección, referencias, ciudad, servicio y teléfono) a:
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para modificar o corregir la dirección y mantenerte informado(a). Sin embargo, la posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del pedido y no podemos garantizarlo.
• Las correcciones dentro de la misma ciudad son gratuitas siempre que el transportista no haya completado los intentos de entrega.
• Los cambios hacia otra ciudad generan un costo adicional de 30 USD.
• Los cambios hacia otro país no son posibles debido a regulaciones aduanales y políticas de transporte.
• Lunes a jueves: de 8:00 a 18:00 hrs (hora de Colombia), excepto días festivos locales.
• Viernes: de 8:00 a 17:00 hrs (hora de Colombia), excepto días festivos locales.
El procesamiento de solicitudes puede tomar entre 1 y 2 días hábiles.
(cantidad, talla, referencia, etc.)
Contáctanos desde el correo utilizado durante la compra y envía lo antes posible tu número de pedido, el artículo solicitado y el artículo deseado a:
Nuestro equipo hará todo lo posible para modificar tu pedido e informarte sobre el proceso. Sin embargo, las modificaciones dependerán del estado actual del pedido y no podemos garantizar su aplicación.
Si el cambio no puede realizarse a tiempo, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.
• Lunes a jueves: de 8:00 a 18:00 hrs (hora de Colombia), excepto días festivos locales.
• Viernes: de 8:00 a 17:00 hrs (hora de Colombia), excepto días festivos locales.
El procesamiento de solicitudes puede tomar entre 1 y 2 días hábiles.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse desde el correo electrónico utilizado en la compra. Envía tu solicitud lo antes posible a:
incluyendo tu número de pedido.
Nuestro equipo hará todo lo posible para cancelar tu pedido. Sin embargo, la posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado actual. Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que no podemos garantizar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo. Nuestro servicio de atención al cliente te responderá por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si la cancelación no puede realizarse, podrás solicitar una devolución una vez recibido el pedido. Ten en cuenta que en este caso los gastos de envío no son reembolsables.
• Lunes a jueves: de 8:00 a 18:00 hrs (hora de Colombia), excepto días festivos locales.
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El procesamiento de solicitudes puede tomar entre 1 y 2 días hábiles.
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá varios correos electrónicos informando el estado de su pedido:
• Correo de confirmación del pedido: una vez aprobado el pago.
• Correo de factura electrónica: cuando el almacén procese el pedido.
• Correo de confirmación de envío: cuando el pedido esté listo para ser entregado al transportista.
El primer y el tercer correo incluyen el transportista y el número de rastreo para dar seguimiento al envío.
Si tienes algún problema con tu entrega, contáctanos lo antes posible en:
También puedes crear una cuenta en nuestro sitio web utilizando el mismo correo electrónico de tu compra para consultar el estado de tus pedidos en la sección “Mis pedidos”. Allí podrás revisar pedidos anteriores, pedidos en proceso y pedidos aún en tránsito.